“我們再也不用擔心沒有車坐回家了。”日前，清遠市陽山縣小江中學的寄宿學生小吳在老師的引導下，再次登上了回家的大巴車。自從5月22日開通小江中學至小吳家所在的下坪村專線客運車以來，他與同村的數十名寄宿學生結束了“各找各車，各回各家”的窘況，而是統一坐上了舒適安全的“專車”。

這趟“專車”的背后，是清遠市陽山縣鄉鎮人大代表聯絡站為民解憂的一個縮影。去年以來，陽山縣人大常委會指導鄉鎮代表聯絡站建立“一事一解決”制度，突出問題導向，規范接待、辦理、答復群眾意見建議的流程，做到“五個一”：一事一登記、一事一跟蹤、一事一檔案、一事一反饋、一事一解決。隨著不斷健全完善群眾意見建議辦理機制，陽山縣鄉鎮人大代表聯絡站幫助群眾解決了一件又一件難事、急事、煩心事。

清遠市陽山縣小江中學的寄宿學生在老師的引導下，登上了回家的大巴車。（來源：清遠日報）

寄宿學生坐上了“放心車”

今年4月，郭劍輝等幾名小江鎮人大代表在鎮人大代表聯絡站接待群眾時了解到，小江鎮下坪村有44名在小江中學就讀的寄宿生，每到周一上學、周五放學時間，乘車問題成了擺在這些學生及家長面前的一道難題。

“小江中學至下坪村有10.5公里路程，又沒有公交車乘坐，這些學生有的搭摩托車、有的乘坐非法營運車輛，有的不得不步行十多公里上下學。”獲悉這一情況，考慮到學生出行的安全問題，郭劍輝等代表當即按照“一事一登記”要求在登記表詳細記錄了來訪群眾的意見建議，交由代表聯絡站工作人員按照“一事一解決”制度工作流程，在小江鎮人大主席團組織下，及時向鎮政府職能部門交辦，并明確了辦理質量和時限。

郭劍輝等代表全程跟蹤督辦，跟鎮政府職能部門工作人員到學校、村委會調研，了解學生人數，開展問卷調查收集學生家長意見，對學生乘車地點進行踩點，積極爭取清遠市粵運有限公司陽山分公司支持，推動下坪村到小江中學的定制線路順利開通。在各方的努力下，粵運公司與小江鎮下坪村沿線的學生簽訂了《安全乘車協議》，擬每學期每生收取300元乘車費用，每個星期一、五安排專線客車準時接送返校和回家的下坪村學生。考慮到疫情影響，2020春季學期只收取了學生200元的乘車費。

看到孩子們坐上安全車、放心車，下坪村的家長們對前來回訪的人大代表及工作人員連豎大拇指，對意見建議辦理效率和結果表示很滿意，一名家長說道：“到代表聯絡站反映問題真管用呢!”

村民喝上了干凈水

“代表你好，我來反映個情況。我們唐坳村小組飲用水源所處山林被出租后，老板挖了山路種了樹。現在只要一下雨，村里的飲用水就變得十分渾濁，村里200多名群眾喝水都受到了影響。”2019年4月，鎮人大代表黎旭曉在漏水坪片區人大代表聯絡站接待群眾時，秤架瑤族鄉東坑村委會唐坳村小組村民向他反映了村民的“喝水”問題。

黎旭曉及時將這一情況詳細記錄，并交由片區代表聯絡站嚴格按照“一事一解決”制度辦理。經討論，村民的意見很快反饋至中心代表聯絡站，并在秤架鄉人大的組織下，交由鄉政府辦理。收到相關意見建議交辦表后，鄉政府非常重視，迅速組織工作人員到現場察看，與租山老板溝通，要求盡快讓村民喝上干凈水。經過一個多月代表督辦和多方協調，租山老板同意給村民更換水源點，修建蓄水池。

6月初，更換水源工程全部完成，村民的用水問題也得到了圓滿解決。鄉人大辦收到辦理情況的反饋后，工作人員來到現場進行核實和記錄，并向來訪群眾進行了答復。重新喝上干凈水的群眾紛紛在回訪測評表上給出了“十分滿意”的評價。

農貿市場換上了“新容顏”

“鎮農貿市場開市啦！”春節前，楊梅鎮上的居民迎來了一個好消息——改造升級后的楊梅鎮農貿市場開市迎客。在舒適干凈的市場里“趁圩”，對于鄉鎮居民來說，無疑是一種升級的購物體驗。

作為全鎮農副產品圩日交易的主要場所，原楊梅鎮農貿市場建成使用已有較長年限，加上管護不合理，造成周邊環境惡劣，并經常有爭搶攤位等不良現象發生。多年來，群眾以不同方式提出意見建議，人大代表持續督促有關部門抓緊加快市場升級改造，給人民群眾一個舒適、安心的購物環境。

2019年，陽山縣人大常委會在各鄉鎮代表聯絡站推行“一事一解決”制度后，楊梅鎮中心代表聯絡站著手完善“一事一解決”資料，對之前收集的意見建議辦理情況進行梳理。其中，有工作人員發現，有群眾到中心聯絡站反映的農貿升級改造事項，鎮政府雖已初步答復規劃建設，但實際過程中并未動工建設。

鎮人大主席團隨后主動與鎮政府承辦部門溝通，發現問題出在市場產權為私人所有，業主方與有關部門對市場改造的意見未能達成一致，多次溝通無果導致項目延期。了解癥結所在后，鎮人大主席團決定對工程的啟動、實施、完成情況進行介入式監督，全程跟蹤，推動項目真正落到實處。同時，還組織人大代表做通業主思想工作，消除了業主的抵觸情緒，配合政府工作。

在多方共同努力下，農貿市場于2019年6月開始動工建設，鎮政府共投入21萬元完成了主體架構加固補漏、路面硬化基礎設施、外立面翻新、攤位功能分區等前期工程，并配套公共廁所，流動攤販臨時擺賣安置點。

換了新容顏的農貿市場投入使用后，群眾終于告別了過往交通混亂、環境“臟亂差”的圩日舊貌。舒適干凈的購物環境，提高了老百姓的生活質量，得到群眾的交口稱贊。

人大工作有了新抓手

翻開各個代表聯絡站“一事一解決”工作臺賬，類似的事例還有很多：在代表們的推動下，杜步鎮文體廣場照明更亮了、小江鎮石螺村學生渡船出行問題解決了、江英鎮巖洞至坑寨背路段路面安全設施配套完善了、陽城鎮城南西社區周邊小區影響居民安全的綠化樹修剪了……民生無小事，每一件民生實事的解決，離不開“一事一解決”制度在全縣58個代表聯絡站的實施。

2019年以來，陽山縣人大常委會充分發揮代表聯絡站職能和優勢，建立了“一事一解決”制度，要求做到“五個一”：一事一登記、一事一跟蹤、一事一檔案、一事一反饋、一事一解決。同時，指導鄉鎮人大代表聯絡站要突出問題導向，嚴格按照“一事一解決”工作思路，規范接訪、辦理、答復等流程，提高群眾訴求解決率，推動民生實事解決。據統計，全縣全年代表聯絡站開展代表活動210場次，進入聯絡站接訪的代表773人次，接訪群眾1301人次，收到群眾意見建議494件，已處理解決475件，還有19件正在處理之中。代表聯絡站建議辦理質量和效率的提升，得到群眾選民的廣泛好評。（陽山縣人大常委會 李棟）

（責編：劉自平）